FAQs
Servicio de Entrega
Entregas Standard
Se le llama Envío Standard al servicio de entrega normal sin costo dentro de la Republica Mexicana.
¿Qué costo tiene el envío?
Por el momento, nuestros envíos no tienen ningún costo, tanto locales como nacionales.
Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros a nuestro correo electrónico prosereplus@gmail.com para poder darle seguimiento a la brevedad posible.
¿Qué pasa si la paquetería visito mi domicilio y no estaba?
Las paqueterías hacen hasta 2 visitas al domicilio.
Si no se atiende en la segunda visita, el paquete se devuelve al lugar de origen. No nos hacemos responsables del costo de la guía de envío de regreso; el cliente debe pagarlo para reenviar el paquete.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de compra. Los tiempos de espera pueden variar según el método de pago. Verifica la carpeta de spam si no recibes el correo.
Las compras de lunes a viernes antes de las 12:00 horas generalmente se envían el mismo día, pero no hay garantía y los horarios pueden cambiar.
Las compras después de las 12:00 horas se envían al siguiente día laboral.
Las compras realizadas durante el fin de semana se envían entre lunes y martes.
Recibirás detalles de envío cuando la mensajería recolecte tu paquete.
Ordenes
Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?
Sabemos lo importante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros
pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?
Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Estopuede tardar algunas horas, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importetotal de la orden.
Tengo problemas para aplicar mi código promocional a la orden.
Revisa que el código promocional aún esté vigente, que no se haya utilizado anteriormente, que aplique con otras promociones y/o sea válido en productos con descuento o en todas las marcas.
¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?
Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la esquina izquierda superior encontrarás tu número de orden.
En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a prosereplus@gmail.com
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Por favor comunícate con nosotros a nuestro correo prosereplus@gmail.com en un máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha que te entregaron el pedido y ten a la mano tu número de orden, detalles e imágenes del producto que comprueben la situación.
En caso de recibir un producto defectuoso, recuerda no tirar el producto ya que para proceder con el cambio o reembolso deberás de igual manera mostrar pruebas mediante fotos o videos enviándolos a nuestro correo.
En cuanto contemos con la descripción y la evidencia de la situación, nos comunicaremos contigo.
Después de la confirmación de compra ¿Puedo cancelar mi orden?
Recuerda que una vez confirmada tu orden la orden no puede ser cancelada y/o modificada desde la página, debido a que esta ya se encuentra en proceso de surtido.
Opciones de Pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal.
¿Es segura la compra en Prosere Plus?
Cumplimos con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago.
Prosere + nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas.